Serviciul clienti
Cu ce va putem ajuta azi?
Intrebari frecvente legate de comenzi
Comenzi si livrare
Pentru a va creea un cont, apasati pe icoana din dreapta sus denumita „Cont client” si urmati pasii pentru crearea unui cont nou
Cum imi schimb adresa de livrare?
Adresa de livrare poate fi schimbata accesand urmatorul link:
https://tractorshop.ro/contul-meu/ in sectiunea Adrese
ATENTIE! Pentru o comanda deja plasata, in cazul in care doriti livrarea la alta adresa, trebuie sa ne contactati URGENT telefonic la numarul de telefon 0740708444!
Cum urmaresc statusul comenzii mele?
In urma procesarii comenzii, va vom notifica printr-un email despre curierul cu care se face livrarea si numarul de urmarire a coletului(AWB)
Pastrati datele mele de pe card la plata cu cardul?
Nu!
Informatiile cardului dumneavoastra nu sunt stocate si nici procesate pe serverele noastre. Procesarea acestor date se face IN MOD SECURIZAT de catre procesatorul nostru de plati
Toate preturile afisate contin TVA 19%
Livrarea se face pe tot teritoriul Romaniei, acolo unde opereaza principalii curieri
Produsele mele vor ajunge intr-un singur pachet?
Incerca sa grupam toate produsele intr-un singur pachet pentru a optimiza costurile de livrare, insa in cazul produselor voluminoase acest lucru nu este intodeauna posibil.
Daca vrei sa returnezi sau sa schimbi un produs
Retururi
Conform legii in vigoare, toate produsele achizitionate de pe TRACTORSHOP.RO pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice, cu conditia ca acestea sa nu contina urme de montare.
Va rugam sa ne contactati la numarul de telefon: 0740708444 sau sa ne trimiteti un email pe adreasa: suport@tractorshop.ro
Produsele au fost deteriorate la transport
Va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp in cazul in care produsele au fost deteriorate la transport pe adresa de email suport@tractorshop.ro sau telefon: 0740708444
Unde trebuie sa trimit coletul dupa ce acesta a fost acceptat pentru retur?
Dupa acceptarea returului de catre TractorShop.ro, vom trimite un email ce va contine toate informatiile legate de retur, inclusiv adresa de livrare
Prin email: suport@tractorshop.ro
Prin telefon: 0740 708 444
Ce fac daca am introdus o adresa de livrare incorecta?
Se rezolva! Trimite-ne cat mai repede un email pe adresa suport@tractorshop.ro sau telefon 0740708444 si modificam impreuna adresa de livrare
Pot schimba sau renunta la o comanda dupa ce am trimis-o?
Pentru a modifica o comanda va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp pe adresa de email : suport@tractorshop.ro sau telefon 0740708444
Pot precomanda un produs care nu mai este in stoc?
Ne puteti contacta pentru a va pune pe lista de asteptare urmand sa va notificam in momentul in care produsul reintra in stoc